ENEDIS, Non performance of Services Dispute, J'estime avoir vécu une expérience rocambolesque pour une simple installation d'un compteur - Disputes Register
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ENEDIS
Ref: 1937
Filed: 25/01/2023

Accused Company:

ENEDIS


Company number: fr-444608442

34 PLACE DES COROLLES, PARIS LA DEFENSE CEDEX, HAUTS-DE-SEINE, 92079
France

Allegation: Non performance of Services



Value: EUR 1,000.00


Dispute details:

2 RDV successifs pour remplacement compteur Linky non honorés sans prévenir

J'estime avoir vécu une expérience rocambolesque pour une simple installation d'un compteur Linky dans un appartement parisien (75017). Le service client ENEDIS n'a clairement pas été à la hauteur à plusieurs reprises et m'a fait perdre beaucoup de temps pour rien. J'estime avoir droit à une réparation, pas juste symbolique.

Voici le déroulé :
RDV #1
- Lundi 7/11/2022, coup de fil d’un prestataire inconnu pour m’informer du passage d’un technicien pour installer le compteur Linky. RDV le mardi 8/11, créneau 8 à 12h. Bizarre : aucune info préalable, aucune confirmation écrite, pas de sms)
- Mardi 8/11 je m’organise pour être là un peu avant 8h (je n’habite pas sur place). J'appelle vers 10h (01 76 49 64 28) pour confirmer qu'il y a bien un rdv. On me dit que OUI, qu'il faut patienter. 11h30 ne voyant rien venir, je rappelle et on me dit que finalement ce n'est pas possible. On prétexte un problème de véhicule mais pas très convaincant. Je proteste car au minimum il faut anticiper et prévenir. Personne ne m'aurait appelé.. = une matinée perdue et nouveau RDV le lendemain avec un créneau de 2h entre 8 et 10h

RDV#2
Mercredi 9/11 je me débrouille sur le plan professionnel pour prendre la matinée et me déplace à nouveau. Méfiant, j'appelle à 8h30 et on me confirme que le rdv est bien programmé. 9h on me rappelle pour me dire que c'est annulé à cause d'un souci technique ("blocage système"). A nouveau, la personne n’était pas très claire sur la raison. 2 heures perdues. On refixe

RDV#3
Lundi 21/11 : un technicien se présente et installe le nouveau compteur, RAS.

Bilan de tout ça
j’ai perdu 7 heures et me suis déplacé 2 fois pour des RDV non honorés
2 h supplémentaires et pas mal d’énervement pour contacter votre Service client
Au final, j’estime avoir perdu une journée de travail de 8h que je facture 1000€ HT comme consultant

Je vous demande un dédommagement à la hauteur du préjudice causé par les défaillances de votre service d’installation qui devrait être rôdé avec plus de 30m de compteurs installés.

Attempts to resolve dispute:

1 J’ai contacté ENEDIS le 9/11 sur Twitter (le formulaire web ne fonctionnant pas…) et j’ai eu une réponse me proposant 60€ (REF 22-9c4cbbee). J’ai refusé et proposé une somme plus conséquente mais n’ai pas eu de retour

2 Je me suis tourné vers le Délégué au Règlement Amiable des Litiges le 16/12 par courrier LR AR (ref 2022-1146)

3 Réponse reçue de la Direction Régionale de Paris le 20/1/2023 proposant 50€ par simple application d'un barême (ref A07S6AF7)




Response to accusation (by accused):

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Plaintiff:

Julien Desarnauts

France