Rehlat, Poor Quality Dispute, j'ai fait une demande de modification de date de retour sur un - Disputes Register
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Rehlat
Ref: 2275
Filed: 29/07/2023

Accused Company:

Rehlat

File a Dispute against this company

Company number: kw-
Website: www.rehlat.com

Al Bahar Centre, Tunis Street, Hawally, Kuwait
Kuwait

Allegation: Poor Quality



Value: EUR 600.00


Dispute details:

Incapable de changer la date de reservation d'un billet plus de 72 heures avant la date de départ

j'ai fait une demande de modification de date de retour sur un billet de Turkish Airlines acheté via Rehlat. Le billet est un billet de Dakar DSS à Doha HMD dont la reference rehlat est le 2053748. La date de retour est pour le 31 octobre 2023 et le 25 juillet 2023, j'ai fait la demande à Rehlat de changer la date à une date comprise entre le 12 aout et le 18 aout 2023. La réponse de Rehlat à tous mes emails etaients qu'ils avaient un problème technique et qu'ils ne pouvaient pas faire le changement que je me rapproche de l'agence. Je suis allé à l'agence de Turkish Airlines et leur message était que seule l'agence de voyage qui a vendu le billet qui pouvait le changer. Moi-même en utilisant le code PNR de la réservation et le nom de famille du voyageur, j'ai recu le meme message de Turkish Airlines. J'ai les preuves.
Ensuite j'ai du acheter un billet séparé pour la date du 15 aout 2023 en espérant que je puisse au moins avoir le remboursement si j'annule le billet retour. Rehlat me propose 390 AED alors que le billet a coûté plus de 3900 AED. Rehlat me propose environ 10% du prix du billet comme remboursement. Alors je n'ai pas donné suite et j'ai continué à leur demander de changer la date et ils me repondent toujours au'ils n'en sont pas capables du fait de probleme technique et qu'il faudrait que je me rapproche de l'agence.

Je ne sais plus comment resoudre ce problème, c'est pourquoi j'ai décidé d'engager ces actions.

Attempts to resolve dispute:


Response to accusation (by accused):

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Complainant:

Mbaye

Doha , Qatar